Frequently Asked Question

Temukan informasi yang sering ditanyakan di halaman ini.

PEMBUATAN AKUN

Akun Qlaf Grade memiliki keuntungan sebagai berikut :

  • Tambahan diskon member
  • Akses riwayat pesanan
  • Akses Qlaf Point
  • Data pengiriman tersimpan (tanpa ketik ulang)
  • Service prioritas dibandingkan non-member
  • Buka halaman https://qlafgrade.com/my-account/
  • Lihat bagian “DAFTAR”
  • Opsi 1 :
    • Masukkan alamat email dan kata sandi
    • Klik captcha
    • Klik tombol “Daftar”
  • Opsi 2 :
    • Klik “sign up with Google” jika mau login mudah menggunakan akun google Anda
  • Selesai

👉Jika sebelumnya BELUM mempunyai akun Qlaf Grade, lihat https://qlafgrade.com/frequently-asked-questions/#faqbuatakunqlafgrade

👉Jika sebelumnya TELAH mempunyai akun Qlaf Grade

PERTANYAAN UMUM

Ada 2 cara untuk melakukan pencarian dengan mudah di website QlafGrade.com

  • Gunakan halaman GUIDE KATEGORI PRODUK
  • Menggunakan kotak pencarian (search bar) dan ketik judul produk yang dicari
  • Masuk halaman shop dan filter produk yang dicari dengan klik icon filter (≡ Filter)

Website QlafGrade.com merupakan rumah utama Qlaf Grade. Tentunya tidak ada potongan ataupun biaya penyedia layanan disini. Sehingga harga dapat lebih hemat. Juga banyak diskon untuk Qlafers yang loyal membeli di Qlaf Grade!

Ada 12 (dua belas) keuntungan yg didapat jika belanja lewat website QLAFGrade.com. Informasi lengkap dapat lihat disini.

Jika Qlafers mempunyai pembelian yang tercatat di Qlaf Grade dan mempunyai pertanyaan mengenai barang tersebut, maka proses penggunaan barang akan dibimbing oleh tim Qlaf Grade.
Tim Qlaf Grade merupakan sekumpulan builder yang aktif praktek dan memahami cara penggunaan barang secara fasih.

Hubungi 💬 Whatsapp Qlaf Grade untuk bimbingan dan konfirmasi pembelianmu.

Website Qlaf Grade mempunyai 4 status pesanan.

  1. Menunggu Pembayaran : pembeli belum melakukan pembayaran
  2. Menunggu diproses : pesanan sedang disiapkan
  3. Dalam proses : pesanan sudah disiapkan
  4. Selesai / Complete : pesanan DAN nomor resi sudah dikirim (lewat email terdaftar atau yang dimasukkan)

Walaupun status “selesai”. Pesanan tetap dapat ditanyakan dan garansi tetap berjalan.

PEMBAYARAN

Pembayaran dapat dilakukan sesuai dengan instruksi yang ada ketika checkout melakukan pembayaran. Semua pembayaran akan terkonfirmasi otomatis.
Pembayaran bisa melalui semua channel yang muncul setelah Anda melakukan pemesanan online (QRIS, virtual account, bank transfer, kartu kredit, ovo, shopee pay, alfamart, cicilan).

Dalam proses pembayaran, mungkin Anda terkadang mengalami :

  • saldo QRIS tidak cukup
  • kesalahan memilih virtual bank
  • layanan yang dipilih sedang error
  • dsb

Jika kesalahan pembayaran terjadi, untuk kembali melakukan pembayaran dapat dilakukan di menu “Pesanan” dan klik tombol “Bayar”. Menu ini akan muncul ketika Anda melakukan login member di website Qlaf Grade.
Anda tidak perlu repot membuat pesanan baru.

Selama Anda mempunyai akun di website QlafGrade.com, daftar pesanan dapat dilihat di menu pesananku.

PENGIRIMAN

Pengiriman produk website QlafGrade.com akan dikirim dari Surabaya, Jawa Timur.

Semua proses dan pengiriman barang dilakukan tiap hari (Senin – Minggu). Termasuk kurir reguler ataupun kurir instan.
Tiap kurir mempunyai jadwal proses barang berbeda. Untuk di website Qlaf Grade, semua pesanan yang masuk diatas jam 10:00 pagi ada peluang akan diproses kurir hari kerja selanjutnya.

Jadwal ini dapat berubah ketika libur nasional atau informasi yang sebelumnya disampaikan di semua kanal Qlaf Grade.

Produk akan dikirimkan lewat kurir yang muncul di halaman checkout dan yang Anda pilih.

Kupon gratis ongkir dapat digunakan di halaman checkout atau keranjang.
Kupon : GOKU
Semua pembelian dengan minimum Rp.150.000,- max diskon ongkir Rp.20.000- 🥳
Kupon : GOSUL
Semua pembelian dengan minimum Rp.500.000,- max diskon ongkir Rp.50.000- 🥳

Waktu pengiriman ditentukan oleh jenis kurir dan tipe pengiriman yang dipilih pembeli.
Durasi pengiriman yang dijanjikan kurir merupakan kebijakan dari kurir.

⚠️ Produk flammable seperti spraycan dan produk dengan volume satuan 400ml (bukan total paket) akan mempengaruhi durasi pengiriman tipe “1 hari sampai” (YES, ONE, Next Day), tergantung tujuan dan kurir yang dipilih. Pengiriman Instant dan SameDay tidak termasuk.

Jika Anda menggunakan kupon gratis ongkos kirim tipe apapun, maka durasi pengiriman sama dengan durasi kurir yang Anda pilih.

⚠️ Produk flammable seperti spraycan dan produk dengan volume satuan 400ml (bukan total paket) akan mempengaruhi durasi pengiriman tipe “1 hari sampai” (YES, ONE, Next Day), tergantung tujuan dan kurir yang dipilih. Pengiriman Instant dan SameDay tidak termasuk.

Resi akan diberikan secara otomatis lewat email yang terdaftar / yang dimasukkan ketika melakukan pembelian. Silahkan melakukan pengecekan email. Paling lambat 1x24jam.

Semua barang yang dilakukan 1x checkout DAN 1x pembayaran yang sama akan dikemas dalam 1 paket.

PENGIRIMAN KE LUAR P.JAWA (AMAN)

Spraycan dapat dikirim ke seluruh wilayah Indonesia TANPA ADA MINIMUM PEMBELIAN (BEBAS).
Semua pengiriman spraycan disarankan untuk menggunakan JNE REGULER.

Pengiriman spraycan menggunakan YES tidak dapat 1 hari sampai, karena tidak diperbolehkan dalam peraturan penerbangan internasional. Pengiriman spraycan menggunakan YES akan tetap mengikuti durasi pengiriman spraycan seperti penjelasan berikut⬇️.

Durasi tergantung :

1. Jarak kota/wilayah dengan kota Surabaya

2. Kebijakan kurir pada kota/wilayah tujuan.

Spraycan dijamin sampai karena pihak Qlaf Grade sudah berkoordinasi dengan pihak kurir.

Rentang lama pengiriman berdasarkan pengalaman Qlaf Grade :
Bali : 8-10 hari
Sumatera : 4-20 hari
Kalimantan : 8-20 hari
Sulawesi : 10-25 hari

Papua : 30-35 hari (bisa lebih)
Catatan ke Papua : DISARANKAN memisah pemesanan menjadi 2 invoice. 1 invoice berisikan barang flammable (spraycan dan botol 400ml) ,1 invoice lainnya berisikan cat-cat biasa atau non flammable). Jika digabung, maka barang biasa akan sampai dengan durasi mengikuti produk spraycan .

CATATAN : PROSES PENGIRIMAN SPRAYCAN TIDAK DAPAT DIPERCEPAT DENGAN CARA APAPUN. DURASI PENGIRIMAN MENGIKUTI KEBIJAKAN KURIR DAN SLOT DARI MEREKA, DIKARENAKAN PROSES PENGIRIMAN SPRAYCAN ADALAH KHUSUS (TERMASUK PRODUK YANG BISA MELEDAK JIKA DALAM KONDISI TEKANAN UDARA TINGGI ATAUPUN PANAS EKSTRIM)

Dari pengalaman Qlaf Grade, yang tercepat adalah ke Medan (4 hari sampai, seperti kirim paket biasa)
Paling lama adalah ke Merauke, 1 bulan sampai. Ini tidak pasti ya, hanya pengalaman tercepat saja.

TAPI DIJAMIN 1000% SAMPAI

CATATAN :
Ketika Qlafers melakukan pengecekan resi, bisa jadi ada status “TIDAK LOLOS X-RAY” atau “NEW ADDRESS” atau “HOLD FOR FURTHER INSTRUCTIONS“. Ini normal, jadi ditunggu saja. Jika ada pertanyaan dapat kontak ke CS Whatsapp.

Testimonial Qlafers Lain (bisa dicek di ulasan Tokopedia produk Top coat) :

Cat botol (BUKAN SPRAYCAN) DAPAT dikirim ke seluruh wilayah Indonesia TANPA ADA MINIMUM PEMBELIAN(BEBAS).
Sama seperti pengiriman produk biasa.

GARANSI – REFUND

Produk yang dibeli dari QlafGrade.com ada yang tidak bekerja dengan semestinya?

Jangan panik, Qlafers! Anda bisa langsung menghubungi kami via [Whatsapp]. Tim Qlaf Grade akan dengan senang hati membantu memberikan solusi agar produk tersebut bisa berfungsi kembali. Jika setelah dibantu tetap tidak bisa, tenang 😀 ada garansi!

Silakan membaca informasi lengkap di bawah ini terlebih dahulu:

1. Garansi Umum (Semua Produk)

Semua produk yang dibeli melalui QlafGrade.com dilindungi oleh garansi standar berikut:

  • Garansi Akurasi Pengiriman: Produk yang datang dijamin sesuai dengan invoice pesanan (tidak salah kirim tipe/varian/produk).
  • Garansi Produk Bekerja (Elektronik): Produk elektronik dijamin dapat berfungsi dengan normal saat pertama kali diterima.
  • Garansi Kondisi Fisik (Non-Elektronik): Produk non-elektronik (seperti model kit, tools non-elektronik, aksesoris) dijamin datang dalam kondisi utuh, bebas dari cacat produksi fatal, atau kekurangan komponen bawaan pabrik.
  • Catatan: Untuk produk yang sudah tersegel resmi dari pabrik/produsen, pengecekan isi di dalam segel dilakukan sepenuhnya oleh pihak produsen. Semua produk non-segel sudah melalui proses pengecekan fisik oleh tim Qlaf Grade sebelum dikirim.

2. Garansi Khusus Merk Tertentu (Premium Warranty)

Khusus untuk merk tertentu dengan pembelian melalui QlafGrade.com (seperti DSPIAE), Anda mendapatkan perlindungan ekstra:

  • Garansi 1 Tahun Ganti Baru: Jika produk mengalami kerusakan fungsional (bukan karena kelalaian pemakaian) dalam waktu di bawah 1 tahun sejak tanggal pembelian, produk akan diganti dengan unit baru.

Syarat & Ketentuan Klaim Garansi

Agar klaim garansi Qlafers dapat diproses dengan cepat, mohon penuhi syarat berikut:

A. Untuk Masalah Saat Barang Diterima (Garansi Umum & Non-Elektronik):

  1. Wajib memberikan informasi ke tim Qlaf Grade maksimal 30 hari sejak barang dipesan.
  2. Mempunyai bukti video unboxing paket tanpa terputus/editing (rekaman dimulai dari awal sebelum lakban/kemasan paket dibuka).
  3. Khusus Produk Elektronik: Mempunyai bukti video rekaman yang menunjukkan produk tidak bekerja. Video dimulai dari kotak produk dibuka sampai menunjukkan produk tidak berfungsi saat dicoba (tanpa terputus/editing).
  4. Khusus Model Kit (Gunpla/Blokees/dsb): Cacat fisik fatal atau kekurangan komponen harus dilaporkan dalam kondisi plastik pembungkus runner/part belum dibuka.
  5. Pengecualian: Garansi tidak berlaku untuk produk habis pakai seperti cat, thinner, cement (lem), panel line accent, dan sejenisnya.

B. Untuk Masalah Setelah Pemakaian (Garansi Khusus 1 Tahun):

  1. Mempunyai bukti video jelas yang menunjukkan bagian atau fungsi produk yang rusak/tidak bekerja saat sedang digunakan.
  2. Kemasan / box asli produk wajib tetap ada untuk proses autentikasi dan validasi unit.
  3. Menunjukkan bukti pembelian atau invoice digital yang sah dari QlafGrade.com.

Alur & Proses Penukaran Barang

Jika produk dipastikan memenuhi syarat garansi untuk ditukar, barang pengganti yang baru akan dikirimkan ke alamat pembeli (ongkir kirim balik ditanggung pembeli).

Produk yang dibeli dari Qlaf Grade ada yang tidak bekerja dengan semestinya?
Qlafers dapat melakukan kontak ke [Whatsapp].

Tim Qlaf Grade akan membantu memberikan solusi agar produk tersebut bekerja kembali.
Jika tetap tidak bisa kembali normal dan produk tidak dapat mengikuti syarat garansi, masih ada proses refund!

Silahkan membaca informasi dibawah ini terlebih dahulu.

Refund dilakukan pihak Qlaf Grade selama pembayaran telah diterima secara penuh.
Dana refund akan diberikan dalam bentuk poin di website QlafGrade.com (wajib memiliki akun).

Refund dapat dilakukan jika semua syarat berikut terpenuhi :

  • Ada video unboxing paket dan pengecekan produk dalam satu rekaman utuh
  • Pembeli mengirimkan barang rusak ke Qlaf Grade
  • Tidak ada barang pengganti sama persis (atau versi terbaru) dengan barang yang rusak yang dapat dikirimkan kembali ke pihak pembeli

Bagi Qlafers yang melakukan transaksi melalui official marketplace Qlaf Grade, mohon diperhatikan ketentuan khusus berikut:

  • Wajib Melalui Sistem Marketplace: Segala bentuk komplain, retur, atau salah kirim wajib diajukan melalui sistem komplain resmi di platform tempat Anda membeli (fitur Komplain/Pusat Resolusi Marketplace).
  • Batas Waktu Mengikuti Sistem: Batas waktu klaim mengikuti aturan otomatis dari marketplace (contoh : maksimal 2-5 hari setelah barang status “Diterima” dan selama pesanan belum diselesaikan).
  • Tidak Mendapatkan Garansi Premium Website: Pembelian di marketplace tidak berlaku untuk Garansi Umum 30 hari maupun benefit tambahan lainnya yang ada di website utama QlafGrade.com.

Mau dapet garansi yang lebih panjang (30 hari) dan perlindungan ekstra? Yuk, pindah transaksi kamu langsung di website QlafGrade.com untuk pembelian berikutnya!