Frequently Asked Question

Temukan pertanyaan yang sering ditanyakan di halaman ini.

PERTANYAAN UMUM

Ada 2 cara untuk melakukan pencarian dengan mudah di website QlafGrade.com

  • Menggunakan kotak pencarian (search bar) dan ketik judul produk yang dicari
  • Masuk halaman shop dan memfilter produk yang dicari dengan klik bagian filter (≡ Filter)

Semua produk yang dijual di QlafGrade.com mempunyai garansi sebagai berikut :

  • Garansi akurasi pengiriman : produk yang datang sesuai dengan invoice yang dipesan
  • Garansi produk bekerja (elektronik) : produk elektronik dijamin dapat digunakan

Semua produk terlebih dahulu sudah dilakukan pengecekan isi kotak (kecuali yang tersegel dari pabrik).
Syarat garansi aktif :

  • mempunyai bukti video rekaman unboxing paket
  • mempunyai bukti video rekaman produk elektronik tidak bekerja dimulai dari kotak elektronik dibuka sampai dengan menunjukkan produk tidak dapat digunakan tanpa terputus ataupun editing

Jika ada produk yang datang dengan kondisi tidak semestinya, maka akan dilakukan proses penukaran barang, dengan proses :

  • pembeli mengirimkan barang kembali
  • barang baru akan dikonfirmasikan ke pembeli lewat Whatsapp untuk dicek dan dikirimkan dengan biaya kirim ditanggung pihak Qlaf Grade

Refund dilakukan pihak Qlaf Grade selama pembayaran telah diterima secara penuh.
Dana refund akan diberikan dalam bentuk poin di website QlafGrade.com (wajib memiliki akun).

Refund dapat dilakukan jika semua syarat berikut terpenuhi :

  • Ada video unboxing paket dan pengecekan produk dalam satu rekaman utuh
  • Pembeli mengirimkan barang rusak ke Qlaf Grade
  • Tidak ada barang pengganti sama persis dengan barang yang rusak yang dapat dikirimkan kembali ke pihak pembeli

Website QlafGrade.com merupakan rumah utama Qlaf Grade. Tentunya tidak ada potongan ataupun biaya penyedia layanan disini. Sehingga harga dapat lebih murah.

Ada 12 (dua belas) keuntungan yg didapat jika belanja lewat website QLAFGrade.com. Informasi lengkap dapat lihat disini.

PEMBAYARAN

Pembayaran dapat dilakukan sesuai dengan instruksi yang ada ketika checkout melakukan pembayaran. Semua pembayaran akan terkonfirmasi otomatis.

Selama Anda mempunyai akun di website QlafGrade.com, daftar pesanan dapat dilihat di menu pesananku.

Pembayaran bisa melalui semua channel yang muncul setelah Anda melakukan pemesanan online (virtual account, bank transfer, kartu kredit, ovo, shopee pay, alfamart, cicilan).

PENGIRIMAN

Pengiriman produk website QlafGrade.com akan dikirim dari Surabaya, Jawa Timur.

Semua proses dan pengiriman barang dilakukan tiap hari (senin – minggu). Termasuk kurir biasa ataupun kurir instan. Pesanan yang masuk diatas jam 16:00 akan diproses di hari berikutnya.

Jadwal ini dapat berubah ketika libur nasional atau informasi yang sebelumnya disampaikan di semua kanal Qlaf Grade.

Produk akan dikirimkan lewat semua kurir yang muncul di halaman checkout.

Resi akan diberikan lewat email yang terdaftar. Silahkan melakukan pengecekan email. Paling lambat 1x24jam

Waktu pengiriman ditentukan oleh pihak kurir, akan muncul estimasi pengiriman di halaman checkout.

Tentu. Semua barang yang dilakukan checkout dengan 1x pembayaran yang sama akan dikemas dalam 1 paket. Tidak akan dipisah.

PENGIRIMAN KE LUAR PULAU JAWA (AMAN)

Spraycan dapat dikirim ke seluruh wilayah Indonesia TANPA ADA MINIMUM PEMBELIAN (BEBAS).
Semua pengiriman spraycan disarankan untuk menggunakan REGULER atau OKE.

Pengiriman spraycan menggunakan YES tidak dapat 1 hari sampai, karena tidak diperbolehkan dalam peraturan penerbangan internasional. Pengiriman spraycan menggunakan YES akan tetap mengikuti durasi pengiriman spraycan seperti penjelasan berikut⬇️.

Durasi tergantung :

1. Jarak kota/wilayah dengan kota Surabaya

2. Kebijakan kurir pada kota/wilayah tujuan.

Spraycan dijamin sampai karena pihak Qlaf Grade sudah berkoordinasi dengan pihak kurir.

Rentang lama pengiriman berdasarkan pengalaman Qlaf Grade :
Bali : 8-10 hari
Sumatera : 4-20 hari
Kalimantan : 8-20 hari
Sulawesi : 10-25 hari

Papua : 30-35 hari (bisa lebih)
Catatan ke Papua : DISARANKAN memisah pemesanan menjadi 2 invoice. 1 invoice berisikan barang flammable (spraycan dan botol 400ml) ,1 invoice lainnya berisikan cat-cat biasa atau non flammable). Jika digabung, maka barang biasa akan sampai dengan durasi mengikuti produk spraycan .

CATATAN : PROSES PENGIRIMAN SPRAYCAN TIDAK DAPAT DIPERCEPAT DENGAN CARA APAPUN. DURASI PENGIRIMAN MENGIKUTI KEBIJAKAN KURIR DAN SLOT DARI MEREKA, DIKARENAKAN PROSES PENGIRIMAN SPRAYCAN ADALAH KHUSUS (TERMASUK PRODUK YANG BISA MELEDAK JIKA DALAM KONDISI TEKANAN UDARA TINGGI ATAUPUN PANAS EKSTRIM)

Dari pengalaman Qlaf Grade, yang tercepat adalah ke Medan (4 hari sampai, seperti kirim paket biasa)
Paling lama adalah ke Merauke, 1 bulan sampai. Ini tidak pasti ya, hanya pengalaman tercepat saja.

TAPI DIJAMIN 1000% SAMPAI

CATATAN :
Ketika Qlafers melakukan pengecekan resi, bisa jadi ada status “TIDAK LOLOS X-RAY” atau “NEW ADDRESS” atau “HOLD FOR FURTHER INSTRUCTIONS“. Ini normal, jadi ditunggu saja. Jika ada pertanyaan dapat kontak ke CS Whatsapp.

Testimonial Qlafers Lain (bisa dicek di ulasan Tokopedia produk Top coat) :

Cat botol (BUKAN SPRAYCAN) DAPAT dikirim ke seluruh wilayah Indonesia TANPA ADA MINIMUM PEMBELIAN(BEBAS).
Sama seperti pengiriman produk biasa.