Syarat & Ketentuan
Komitmen kami untuk menemani setiap proyek rakit teman-teman dengan aman, nyaman, dan transparan.
1. Estimasi Kedatangan (ETA) & Pengiriman Internasional
- ETA adalah Perkiraan, Bukan Tanggal Pasti: Perkiraan kedatangan (Estimated Time of Arrival) dihitung berdasarkan jadwal rilis resmi produsen dan waktu pengiriman kargo laut (sea freight) normal, yaitu berkisar 2–3 bulan setelah rilis pabrik.
- Faktor di Luar Kendali: Keterlambatan kedatangan dapat terjadi sewaktu-waktu akibat perubahan jadwal rilis dari produsen, pemisahan batch produksi pabrik, antrean pelabuhan, maupun proses pemeriksaan kepabeanan/bea cukai (red line). Kami memohon kesabaran dan pengertian teman-teman saat kendala logistik ini terjadi.
2. Komunikasi & Update Status PO
- Keterbukaan Informasi: Kami berusaha mengabarkan pembaruan berkala melalui kanal resmi kami. Jika waktu kedatangan telah melewati rentang ETA yang tertera, teman-teman sangat dipersilakan menghubungi tim Customer Service kami untuk mengecek perkembangan status kargo. Kami siap membantu memeriksa posisinya.
3. Kuota & Alokasi Pemesanan (Cut Order)
- Potensi Cut Order dari Produsen: Dalam beberapa perilisan yang sangat diminati, produsen atau distributor terkadang membatasi alokasi barang secara sepihak (cut order).
- Jaminan Dana Kembali 100%: Kami sama kecewanya dengan Anda jika barang idaman gagal mendarat. Jika pesanan Anda terkena dampak pemangkasan kuota dari prinsipal, dana DP atau pembayaran yang telah masuk akan kami kembalikan penuh (100% refund) tanpa potongan biaya apa pun.
4. Kebijakan Harga & Fluktuasi Biaya
- Stabilitas Harga: Pada dasarnya harga PO yang tertera mengikat untuk pengiriman standar laut (sea freight).
- Penyesuaian Luar Biasa: Perubahan harga hanya akan kami lakukan apabila terjadi kondisi kahar/luar biasa di luar kendali kami—seperti fluktuasi kurs mata uang asing yang ekstrem, perubahan harga resmi dari produsen, atau perubahan regulasi bea masuk/pajak impor.
- Opsi Jalur Alternatif: Jika terjadi kendala jalur laut yang berkepanjangan dan membutuhkan pengalihan ke jalur udara (air cargo), selisih biaya akan dikonfirmasikan dan disepakati bersama terlebih dahulu sebelum pesanan diproses lebih lanjut.
5. Kondisi Kemasan / Kotak Luar (Box Condition)
- Perjalanan Jauh Produk: Mengingat perjalanan kargo antarnegara dan penanganan di berbagai titik transit, kami tidak dapat menjamin kondisi boks luar selalu mulus 100% sempurna (mint condition).
- Fokus Perlindungan: Prioritas utama kami adalah isi runner/komponen di dalam boks tetap aman, utuh, dan terlindungi dengan standar packing terbaik saat dikirimkan ke alamat Anda. Bagi teman-teman kolektor boks sempurna, mohon mempertimbangkan faktor risiko perjalanan ini sebelum mengikuti PO.
6. Cacat Produksi Pabrikan (Manufacturer Defect)
- Batasan Reseller: Sebagai mitra penjual (retailer), produk PO kami teruskan dalam kondisi segel resmi pabrik tanpa dibuka. Kendala seperti cacat cetak, part patah dari dalam plastik segel, kekurangan part bawaan pabrik, atau masalah cat bawaan berada di luar kendali kami.
- Pendampingan Klaim: Kami akan berupaya semaksimal mungkin membantu meneruskan komplain dan mencarikan solusi ke pihak supplier/produsen, dengan catatan kebijakan penggantian sepenuhnya mengikuti regulasi dan persetujuan pabrikan terkait.
7. Pelunasan, Penyimpanan, & Pengiriman
- Bukti Pembayaran: Mohon pastikan bukti pembayaran DP maupun pelunasan disimpan dengan baik hingga barang diterima.
- Kontak yang Aktif: Pastikan nomor WhatsApp dan email yang terdaftar selalu aktif agar tim kami tidak kesulitan menghubungi Anda saat barang tiba.
- Batas Waktu Pelunasan: Setelah notifikasi kedatangan barang diinfokan, pembeli memiliki batas waktu 7 (tujuh) hari kalender untuk menyelesaikan pelunasan.
- Kebijakan Penitipan: Jika dalam kurun waktu tersebut belum ada pelunasan atau kabar konfirmasi perpanjangan penitipan, pesanan dianggap dibatalkan sepihak dan DP tidak dapat dikembalikan, karena unit akan dialihkan untuk menghindari penumpukan gudang.
8. Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)
- Komitmen Pembeli: Mengingat alokasi kuota dipesan khusus untuk Anda langsung ke produsen, pesanan PO tidak dapat dibatalkan atau dialihkan ke barang lain atas permintaan pribadi. Pembatalan sepihak dari pembeli menyebabkan DP hangus.
- Batas Toleransi Keterlambatan: Apabila barang mengalami keterlambatan hingga melampaui 1 kuartal (3 bulan) dari batas akhir ETA dan belum ada kepastian dari pihak manufaktur/ekspedisi, pembeli berhak mengajukan pengembalian dana penuh (full refund).
Dengan melakukan transaksi Pre-Order di Qlaf Grade, teman-teman builder dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di atas demi kenyamanan dan kelancaran hobi kita bersama. Terima kasih atas kepercayaan dan dukungannya!
